Programme des cours 2019-2020
ATTENTION : version 2018-2019 de l'engagement pédagogique
TDAE0002-1  
Organisation d'événements
  • Gestion de l'accueil et de l'information
  • Techniques de communication
  • Bureautique
  • Projet
Durée :
Gestion de l'accueil et de l'information : 18h Th
Techniques de communication : 12h Th, 12h Pr
Bureautique : 12h Pr
Projet : 6h Pr
Nombre de crédits :
Bachelier en management du tourisme et des loisirs5
Nom du professeur :
Gestion de l'accueil et de l'information : Maud Schmitz
Techniques de communication : Étienne Mehu
Bureautique : Corine Lecomte
Projet : Maud Schmitz
Langue(s) de l'unité d'enseignement :
Langue française
Unités d'enseignement prérequises et corequises :
Les unités prérequises ou corequises sont présentées au sein de chaque programme
Contenus de l'unité d'enseignement :
Voir les contenus de chaque activité d'apprentissage.
Gestion de l'accueil et de l'information
Il s'agit de présenter les techniques d'accueil et de gestion de l'information propres au monde du tourisme et de l'événementiel.
Techniques de communication
 
       Pour l'examen écrit certificatif
  • Introduction: - définition du tourisme durable - différents types de tourisme durable
  • Communication touristique : genèse et évolution. - principes généraux de la communication - principes généraux de la communication touristique. - les acteurs de la communication touristique.
  • Vers une version plus pratique : guides, sites web et images. - communication touristique et image - quelques outils de la communication touristique.
       Dans le cadre du projet :
  • Notions de communication interpersonnelle
  • Exercice de communication orale : présentation orale sur base du CV
  • Travail sur les journées d'insertion professionnelle, et sur l'organisation pratique du colloque TD
Bureautique
Ce cours sera basé sur l'étude du logiciel word afin que vous puissiez être capable de:
- présenter correctement un courrier, un document avec un certain nombre de consignes
- utiliser le publipostage dans les courriers, enveloppes, étiquettes
- utilisation des styles, tdm, index afin de présenter correctement un long document
Projet
Réalisation et organisation du Colloque Tourisme Durable en Wallonie initié par les étudiants de 3e année de la même section. Ce Colloque en est à sa quatrième édition, il a vu le jour suite à la création du guide du tourisme durable en Wallonie.
L'organisation de ce colloque nous permet sensibiliser et de familiariser l'étudiant au monde de l'événementiel.
Ce premier projet consiste en la mise en place de l'événement Colloque du Tourisme durable sur le site de la Haute Ecole de Libramont le vendredi 8 décembre 2018.
 
  
  
Acquis d'apprentissage (objectifs d'apprentissage) de l'unité d'enseignement :
Gestion de l'accueil et de l'information
Identifier les différentes techniques d'accueil touristique.
Connaître les différentes techniques de gestion de l'information.
Techniques de communication
  • Développer la polyvalence et proposer des solutions innovantes pour ses projets
  • Accueillir et informer les clients, les partenaires et les prestataires
  • Pratiquer l'écoute et l'empathie, s'ouvrir aux autres cultures en tenant compte des traditions
  • Concevoir, adapter, gérer et suivre la logistique
  • Gérer les priorités, anticiper
Bureautique
Pouvoir utiliser le logiciel word de manière professionnelle pour la réalisation de divers documents
Projet
Etre capable d'organiser dans son ensemble un événement en s'appuyant sur une structure déjà existante et des acteurs de terrain.
Etre capable d'identifier toutes les composantes d'un événement culturel.
Développer ses capacités organisationnelles.
Concevoir une activité pertinente et cohérente.
Etrec apable d'identifier un public cible.
 Compétences en lien avec le programme des études:
1. S'insérer dans son milieu professionnel et s'adapter à son évolution :
2. Communiquer : écouter, informer et conseiller les acteurs, tant en interne qu'en externe
3. Mobiliser les savoirs et savoir-faire propres à son activité
4. Analyser les données utiles à la réalisation de sa mission en adoptant une démarche systémique

5.  S'organiser : structurer, planifier, coordonner et gérer de manière rigoureuse les actions et les tâches liées à sa mission
Savoirs et compétences prérequis :
Techniques de communication
  • Aucun
Bureautique
Etre capable d'utiliser efficacement le logiciel word, présenter des dossiers corrects en utilisant les ressources du logiciel
Activités d'apprentissage prévues et méthodes d'enseignement :
Techniques de communication
  • Questions réponses sur les matières théoriques utiles à la réalisation du projet.
  • Exercices oraux avec feed-back
Bureautique
exercices guidés, exercices divers
 
Toute forme d'activité organisée dans le cadre de cette AA et/ou de l'UE dont elle fait partie et en rapport ou indirect avec les matières inscrites dans l'AA et/ou de l'UE sera considérée comme matière de l'AA et/ou UE et de ce fait en fera pas l'objet d'un report et/ou rattrapage d'heures sous aucune forme que ce soit.
Projet
Semaine déstructurée.
Mode d'enseignement (présentiel ; enseignement à distance) :
Gestion de l'accueil et de l'information
présentiel
 
Techniques de communication
  • Présentiel
  • Travaux pratiques dirigés pendant la semaine projet
Bureautique
syllabus, feuilles de matière distribuées au fur et à mesure de l'apprentissage
Présentiel
Projet
présentiel
Lectures recommandées ou obligatoires et notes de cours :
Techniques de communication
  • notes de cours disponibles sur Myhers
Bureautique
Notes du cours
Modalités d'évaluation et critères :
Epreuve intégrée:
évaluation type épreve intégrée : 50%
projet événementiel (organisation du colloque tourisme durable en Wallonie 2017): 50%
Gestion de l'accueil et de l'information
Epreuve intégrée
Techniques de communication
Epreuve intégrée
Bureautique
Evaluation continue (formative) : Il est requis des étudiants qu'ils préparent un travail écrit (dactylographié).
Les travaux réalisés au cours entreront dans l'évaluation de l'année, à raison de 40 %
 
L'examen final consistera en une épreuve intégrée
Projet
Epreuve intégrée.
Stage(s) :
Remarques organisationnelles :
Bureautique
La présence aux cours est plus que souhaitée
Les travaux auront une importante (40 %)
Contacts :
maud.schmitz@hers.be
etienne.mehu@hers.be
corine.lecomte@hers.be
Techniques de communication
  • e.mehu@hers.be
Bureautique
maud.schmitz@hers.be<br /><br /> corine.lecomte@hers.be
Projet
maud.schmitz@hers.be