| CGCO0001-1 |
| Management 2, Digital Management Tools 1 |
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Duration :
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| 12h Th, 12h Pr |
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Number of credits :
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Lecturer :
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| Frédéric Remy |
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Coordinator :
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| Frédéric Remy |
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Language(s) of instruction :
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| French language |
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Organisation and examination :
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| Teaching in the first semester, review in January |
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Units courses prerequisite and corequisite :
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| Prerequisite or corequisite units are presented within each program |
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Learning unit contents :
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| Cette unité d'enseignement vise à développer chez l'étudiant une compréhension globale de l'environnement numérique d'une organisation et du rôle des différents outils dans la gestion de l'entreprise.
L'enseignement porte notamment sur les systèmes d'information, les ERP, les CRM, les bases de données, la gestion documentaire et les outils collaboratifs.
Une attention particulière est accordée à la circulation et à l'exploitation des données entre les différents outils de l'entreprise ainsi qu'à leur contribution aux processus de gestion et aux activités comptables.
L'approche privilégie les situations professionnelles concrètes, les études de cas et la découverte d'environnements numériques utilisés dans les organisations.
Les temps sont donnés à titre indicatif et ne tiennent pas compte du travail à domicile et en autonomie
Partie 1 - Le système d'information de l'entreprise - 4 h
- Donnée et information
- Système d'information
- Composantes du SI
- Acteurs et processus
- Flux d'information
- Données comptables, financières, commerciales et opérationnelles
- Qualité des données
- Interconnexion des systèmes
Partie 2 - Les ERP - 6 h
- Définition et caractéristiques
- Architecture générale
- Principaux modules
- Comptabilité
- Achats et fournisseurs
- Ventes et clients
- Stocks
- Facturation
- Circulation des données
- Traçabilité
- Droits d'accès
- Avantages et limites
- Étude de cas / découverte d'un ERP
Partie 3 - Les CRM - 4 h
- Définition
- Gestion des prospects
- Gestion des clients
- Opportunités commerciales
- Historique des interactions
- Pipeline commercial
- Segmentation
- CRM et fidélisation
- Interaction avec l'ERP
Partie 4 - Bases de données et échanges de données - 4 h
- Principes d'une base de données
- Modèle relationnel
- Tables et relations
- Clés
- Données maîtres
- Données transactionnelles
- Qualité des données
- CSV, XML, JSON
- Introduction à l'interopérabilité
- Introduction aux API
Partie 5 - GED et travail collaboratif - 4 h
- Gestion électronique des documents
- Cloud
- Organisation documentaire
- Partage
- Coédition
- Gestion des versions
- Droits d'accès
- Workflows
- Environnements collaboratifs
Partie 6 - Étude de cas intégratrice - 2 h
- Analyse du système numérique d'une PME :
- Processus ? données ? applications ? utilisateurs ? flux ? points d'amélioration
Cette UE contribue notamment au développement des compétences professionnelles suivantes :
- exploiter les outils numériques nécessaires à l'exercice professionnel ;
- rechercher, traiter et communiquer de l'information ;
- comprendre les processus organisationnels et économiques d'une entreprise ;
- analyser des données et des informations utiles à la gestion ;
- utiliser les technologies de l'information dans un contexte professionnel ;
- communiquer de manière professionnelle ;
- adopter une attitude critique face aux outils et aux informations numériques.
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Learning outcomes of the learning unit :
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| Au terme du module, l'étudiant sera capable de :
A. Comprendre l'environnement numérique d'une organisation
- définir les notions de donnée, information, système d'information et système de gestion ;
- identifier les principaux composants d'un système d'information ;
- distinguer les différents types de flux d'information au sein d'une organisation ;
- expliquer le rôle des données dans les processus de gestion ;
- identifier les principaux acteurs intervenant dans la production, la gestion et l'utilisation des données.
B. Comprendre le fonctionnement d'un ERP
- définir les caractéristiques et les fonctions principales d'un ERP ;
- identifier les principaux modules d'un ERP ;
- expliquer les interactions entre les modules comptables, commerciaux, achats, ventes et stocks ;
- décrire la circulation d'une information dans un processus de gestion ;
- identifier les avantages et les limites d'un système intégré ;
- appréhender les notions de droits d'accès, traçabilité et intégrité des données.
C. Identifier les fonctionnalités d'un CRM
- définir le rôle d'un CRM ;
- identifier les principales fonctionnalités d'un outil de gestion de la relation client ;
- distinguer prospect, client et opportunité commerciale ;
- comprendre le suivi du cycle commercial ;
- expliquer les interactions possibles entre CRM, ERP et comptabilité.
D. Comprendre l'organisation des données
- expliquer les principes fondamentaux d'une base de données relationnelle ;
- identifier tables, champs, enregistrements, clés et relations ;
- comprendre les notions de données maîtres et de données transactionnelles ;
- identifier les problèmes liés aux doublons, aux données incomplètes ou incohérentes ;
- comprendre les principaux formats d'échange de données ;
- expliquer, à un niveau introductif, les notions d'interopérabilité et d'API.
E. Utiliser les outils de gestion documentaire et collaborative
- identifier les principales fonctionnalités d'une GED ;
- organiser et retrouver des documents dans un environnement numérique ;
- gérer le partage et les droits d'accès ;
- comprendre le principe du versionnage ;
- utiliser les fonctionnalités de base d'un environnement collaboratif ;
- identifier les enjeux liés à la conservation et à la sécurisation des documents.
F. Analyser une situation professionnelle
- À partir d'un cas concret d'entreprise, l'étudiant sera capable de :
- identifier les différents outils numériques utilisés ;
- représenter les principaux flux d'information ;
- identifier les données nécessaires aux différents acteurs ;
- repérer les éventuelles ruptures ou redondances dans les flux ;
- proposer des pistes d'amélioration de l'organisation numérique.
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Prerequisite knowledge and skills :
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| Connaissances de base en informatique et utilisation courante d'un environnement numérique professionnel. La maîtrise des fonctionnalités usuelles d'un tableur est supposée acquise dans le cadre de l'enseignement d'Excel. |
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Planned learning activities and teaching methods :
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| Cours théorique, travaux pratiques, études de cas et mises en situation |
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Mode of delivery (face to face, distance learning, hybrid learning) :
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| L'enseignement privilégie une approche active et professionnalisante.
- Exposés théoriques courts ;
- démonstrations d'outils numériques ;
- travaux pratiques ;
- études de cas ;
- analyses de processus ;
- mises en situation professionnelles ;
- exercices individuels et/ou en groupe.
Une attention particulière sera accordée au lien entre les concepts abordés et les situations rencontrées dans les entreprises et les cabinets comptables. |
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Recommended or required readings :
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Assessment methods and criteria :
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| L'évaluation principalement basée sur une mise en situation professionnelle.
À partir d'une entreprise fictive, l'étudiant doit :
- identifier les principaux outils numériques utilisés ;
- identifier les acteurs et les données ;
- représenter les principaux flux d'information ;
- expliquer le rôle de l'ERP et/ou du CRM ;
- identifier les éventuels problèmes liés aux données ;
- proposer des améliorations du système d'information.
Évaluation :
- compréhension des concepts : 30 %
- analyse du système d'information : 30 %
- pertinence des propositions : 20 %
- maîtrise du vocabulaire professionnel : 10 %
- présentation / communication : 10 %
Le travail fera l'objet d'une présentatin orale en session.
Les sessions de juin et septembre seront évaluées de la même manière.
L'énoncé de janvier sera disponible pour le 25 novembre
L'énoncé de juin sera disponible pour 15 avril
L'énoncé de septembre pour le jour de la délibération de juin.
Utilisation de l'IA interdite tant pour les laboratoires, rapports et travaux que pour l'examen. Sauf mentions contraires éventuelles dans les consignes d'un travail. |
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Work placement(s) :
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Organizational remarks :
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| Cette unité d'enseignement est complémentaire de l'enseignement consacré au tableur Excel. Les fonctionnalités avancées du tableur (fonctions de recherche, tableaux croisés dynamiques, consolidation, fonctions financières, etc.) ne constituent pas l'objet principal du présent enseignement. Celui-ci se concentre sur l'environnement numérique global de l'organisation, les systèmes d'information et les outils numériques de gestion.
Les notes de cours seront disponibles sur moodle. |
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Contacts :
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| Frédéric.remy _at_ hers.be (remplacer _at_ par @ et supprimer les accents) |
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