Programme des cours 2026-2027
ADDF0003-1  
Communication 3, Techniques de communication aux réseaux sociaux
Durée :
24h Pr
Nombre de crédits :
Bachelier : assistant(e) de direction2
Nom du professeur :
Étienne Mehu
Coordinateur(s) :
Étienne Mehu
Langue(s) de l'unité d'enseignement :
Langue française
Organisation et évaluation :
Enseignement au deuxième quadrimestre
Unités d'enseignement prérequises et corequises :
Les unités prérequises ou corequises sont présentées au sein de chaque programme
Contenus de l'unité d'enseignement :
Cette A.A. n'est pas consacrée uniquement à la communication sur les réseaux sociaux.

Communication écrite :
- Communication digitale : approche théorique et exercices pratiques avec différentes applications en ligne, en lien avec la profession. 

- Ecrire pour les réseaux sociaux. Par exemple pour la promotion d'un événement récurrent à la HERS, les journées portes-ouvertes. 

Communication orale :

- La conversation téléphonique : théorie et exercices variés en lien avec la profession. Interprétation et réception du message. Gestion de l'agressivité : outils pour répondre, prendre du recul, se protéger. Communication positive, remettre le patient/client au centre de l'attention. Apprentissage de la neutralité.

- Gérer différents types de personnalité, différentes humeurs, rassurer tempérer, être flexible. mettre un terme à la conversation de manière élégante

 Participation au jobday de la catégorie économique : entretiens professionnels en vue de décrocher un stage.
Acquis d'apprentissage (objectifs d'apprentissage) de l'unité d'enseignement :
- se familiariser avec la communication digitale de manière générale.

- perfectionner sa communication orale lors de diverses interactions professionnelles : accueil, conversation téléphonique, réunions, etc.
Savoirs et compétences prérequis :
- Aucun prérequis.
Activités d'apprentissage prévues et méthodes d'enseignement :
- Notions théoriques visant à la réalisation d'un exercice pratique lié à chaque module.

- exercices de communication orale. (conversation téléphonique)
Mode d'enseignement (présentiel, à distance, hybride) :
- Présentiel
Lectures recommandées ou obligatoires et notes de cours :
- notes numériques (provisoires) disponibles sur Myhers.

- une version papier est disponible six semaines avant la session d'examens.
Modalités d'évaluation et critères :
Evaluation continue : tous les travaux écrits (dont les documents utiles au jobday) font l'objet d'une note pour le travail journalier. (40%)

Examen oral (60%)

Session de septembre : examen oral (100%)

Utilisation de l'IA : conforme à la charte HERS pour les travaux écrits. Pour tout travail écrit, les prompts sont demandés avec les réponses proposées par l'IA.
Stage(s) :
Remarques organisationnelles :
Contacts :
e.mehu@hers.be