Programme des cours 2026-2027
TDCO0001-2  
Organisation et gestion des sites touristiques, Organisation et gestion des sites touristiques
Durée :
24h Th
Nombre de crédits :
Bachelier en management du tourisme et des loisirs - option : tourisme durable2
Nom du professeur :
Michaël MERCHIERS
Coordinateur(s) :
Michaël MERCHIERS
Langue(s) de l'unité d'enseignement :
Langue française
Organisation et évaluation :
Enseignement au premier quadrimestre, examen en janvier
Unités d'enseignement prérequises et corequises :
Les unités prérequises ou corequises sont présentées au sein de chaque programme
Contenus de l'unité d'enseignement :
Le cours vise à permettre aux étudiants de comprendre le fonctionnement du secteur des attractions touristiques en Wallonie et à Bruxelles, ainsi que les réalités économiques, réglementaires, organisationnelles et institutionnelles auxquelles ses opérateurs sont confrontés.

À partir de données sectorielles, d'exemples professionnels et d'une observation réalisée sur le terrain, les étudiants sont progressivement amenés à dépasser une approche descriptive du tourisme. Ils doivent apprendre à analyser le fonctionnement d'une attraction touristique, à identifier ses principaux enjeux de gestion et à situer son activité dans l'écosystème touristique wallon et bruxellois.

Les matières suivantes seront abordées:

Le secteur des attractions touristiques en Wallonie et à Bruxelles

  • Présentation de l'ASBL Attractions et Tourisme et le rôle d'une fédération sectorielle
  • Carte d'identité du secteur des attractions touristiques en Wallonie et à Bruxelles
  • Fréquentation des attractions touristiques en Wallonie et à Bruxelles de 2017 à 2025
  • Origine des visiteurs dans les attractions touristiques de Wallonie de 2017 à 2025
  • L'impact du nouveau calendrier scolaire
  • Les indicateurs économiques du secteur
La législation des attractions touristiques en Wallonie

  • Certification des attractions touristiques en Wallonie
  • Subvention des attractions touristiques en Wallonie
La gestion d'une attraction touristique

  • Gestion RH et gestion financière
  • Marketing & communication
  • Les défis de la digitalisation : vente en ligne, l'ORC...
L'écosystème touristique

  • Tourisme Wallonie
  • VISITWallonia
  • Les autres structures de l'écosystème
Acquis d'apprentissage (objectifs d'apprentissage) de l'unité d'enseignement :
Le cours vise à permettre aux étudiants de comprendre le fonctionnement du secteur des attractions touristiques en Wallonie et à Bruxelles, ainsi que les réalités économiques, réglementaires, organisationnelles et institutionnelles auxquelles ses opérateurs sont confrontés.

À l'issue du cours, l'étudiant devrait être capable de :

  • Situer le secteur : décrire la diversité du secteur des attractions touristiques en Wallonie et à Bruxelles, en distinguant les principales catégories d'activités, tailles d'organisation, formes de gouvernance et finalités.
  • Interpréter des données sectorielles : lire et commenter des données relatives à la fréquentation, à l'origine des visiteurs et aux principaux indicateurs économiques, en distinguant un constat, une hypothèse explicative et une conclusion.
  • Comprendre le cadre réglementaire : expliquer les principes généraux de la certification et des mécanismes de subventionnement des attractions touristiques en Wallonie, tout en identifiant les informations qui nécessitent une vérification réglementaire.
  • Analyser un modèle économique simple : identifier les principales sources de revenus et catégories de dépenses d'une attraction, distinguer résultat et trésorerie et interpréter quelques indicateurs élémentaires de gestion.
  • Analyser les besoins en ressources humaines : identifier les métiers et compétences nécessaires au fonctionnement d'une attraction, expliquer les effets de la saisonnalité et proposer des principes de planification, d'intégration et de formation adaptés.
  • Construire un raisonnement marketing : segmenter les visiteurs, sélectionner un public prioritaire, formuler une proposition de valeur et recommander des actions de communication cohérentes avec les objectifs et les moyens disponibles.
  • Évaluer un dispositif de vente en ligne : analyser un parcours de réservation ou d'achat, comparer différents canaux de vente et identifier les conséquences d'une solution numérique sur l'accueil, les finances, les données et l'organisation.
  • Cartographier l'écosystème touristique : identifier les principaux acteurs du tourisme wallon et bruxellois, expliquer leurs missions respectives et déterminer les partenaires pertinents pour répondre à un besoin donné.
  • Réaliser un diagnostic professionnel : observer une attraction touristique et produire une analyse structurée de son positionnement, de son fonctionnement et de ses principaux enjeux, en s'appuyant sur des éléments concrets.
  • Formuler et défendre des recommandations : proposer des recommandations réalistes, hiérarchisées et argumentées, en tenant compte des ressources, des contraintes et des responsabilités de l'organisation.
Savoirs et compétences prérequis :
Un comportement participatif des étudiants est attendu durant le cours et plus particulièrement avec les invités du secteur professionnel.
Activités d'apprentissage prévues et méthodes d'enseignement :
Présentation en cours au moyen de PPT et invitation de professionnels du secteur.
Mode d'enseignement (présentiel, à distance, hybride) :
Présentiel.

Une activité extérieure sera sollicitée pour partir éprouver la certification des attractions.
Lectures recommandées ou obligatoires et notes de cours :
Les notes de cours seront disponibles sur le portail my.hers.
Modalités d'évaluation et critères :
L'évaluation en fin de cours portera tant sur la dimension sectorielle qu'individuelle qui aura constitué le fil conducteur du cours. Il s'agira d'une évaluation orale.

  • Au niveau de l'évaluation sectorielle, l'évaluation portera sur la compréhension de l'évolution de la fréquentation du secteur, de son évolution économique, les enjeux à venir et le rôle/les services qu'une fédération peut mettre en place pour soutenir un secteur.
  • Au niveau de l'évaluation individuelle, les aspects de gestion des ressources humaines, de digitalisation et de gestion financière seront pris en compte
La répartition des points est de 6/20 pour la partie sectorielle et de 14/20 sur la partie individuelle
Stage(s) :
Remarques organisationnelles :
Contacts :
mmerchiers@attractions-et-tourisme.be
Notes en ligne :
Analyse micro-économique du secteur en Wallonie
Analyse micro économique du secteur en Wallonie
Carte d¿identité du secteur des attractions touristiques en Wallonie et à Bruxelles
Cette partie permet d'aborder la fédération des attractions touristiques, ses missions, ses visions et ses valeurs.

Elle aborde aussi la carte d'identité du secteur, ses caractéristiques, ses spécificités... avant d'aborder les enjeux auquel est confronté le secteur.
Certification des attractions touristiques
Législation des attractions touristiques en Wallonie
Fréquentation des attractions touristiques de Wallonie et de Bruxelles
Fréquentation des attractions en Wallonie et à Bruxelles
Gestion financière et budgétaire / Gestion GRH
Gestion financière et des ressources humaines dans une attraction touristique.
Marketing & communication dans les attractions touristiques
Cette présentatin permet d'appréhender les différents aspects de la communication et du marketing dans une attraction touristique
Programme du cours
Programme du cours 2026-2027
Vente en ligne & maturité numérique
La vente en ligne et la maturité numérique des attractions touristiques.

Les grands défis et points d'attention pour le secteur